Patient Care Advocate / Représentant du Soutien aux Patients
Circle Medical
This job is no longer accepting applications
See open jobs at Circle Medical.See open jobs similar to "Patient Care Advocate / Représentant du Soutien aux Patients" SV Angel.Legal
Montreal, QC, Canada
USD 45k-45k / year
Posted 6+ months ago
ABOUT CIRCLE MEDICAL:
Circle Medical is the fastest-growing telemedicine provider in the US and has seen incredible growth of over 100% per year over the past three years.
Circle Medical is a venture-backed Y-Combinator healthcare startup on a mission to bring quality, delightful primary care to everyone on the planet. Built by top-tier physicians, engineers, and designers, our medical practice and underlying technology have pioneered how people find and receive care.
DESCRIPTION:
We are currently looking for Patient Care Advocates to join the Patient Experience team at Circle Medical Technologies, helping our US-based patients navigate the complex healthcare system, as well as contribute to the growth of our company and product.
As a Patient Care Advocate you will be at the heart of our patient operations, ensuring a smooth and efficient experience across multiple sub-teams. You will be responsible for assisting patients, collaborating with providers, and streamlining healthcare administrative processes to remove barriers to care.
This is a full-time, in-person role with excellent benefits. This role will be located in our beautiful office in the super hip Mile-End office in Montreal.
WHAT YOU'LL DO:
Depending on your assigned sub-team, your responsibilities may include:
Central Support:
• Provide high-touch chat or phone support to provide a delightful care experience and resolve patient concerns and grievances.
• Coordinate patient appointments and assist with scheduling issues.
• Collect necessary patient information, including personal details, payment, and insurance data.
• Assist with patient onboarding, app navigation, online appointment access, and basic technical support.
• Assist with insurance coverage or billing related questions.
Pharmacy Support:
• Act as a primary liaison between pharmacies, patients, and providers through phone, fax, and other communication channels to facilitate seamless coordination.
• Manage and coordinate prescription requests and follow-ups, ensuring medication availability, appropriate substitutions, and adherence to prescribed treatments.
• Monitor, track, and escalate urgent matters to maintain compliance with internal policies and ensure timely intervention when required.
• Ensure the efficient processing of prescription requests, preventing treatment disruptions and contributing to optimal patient outcomes.
Prescription Support:
• Provide comprehensive chat support to patients, addressing prescription-related inquiries, medication availability, and concerns in a timely and clear manner.
• Coordinate with pharmacies via phone and fax to verify prescriptions, address medication substitutions, and resolve fulfillment issues.
• Collaborate with providers to escalate critical concerns, such as prescription clarifications or potential risks, ensuring accurate and timely medication management.
• Process and track prescription and medication refill requests, minimizing delays and preventing disruptions in patient care.
Medical Records:
• Triage incoming documents, requests and communication from patients and outside facilities.
• Process medical records requests and coordinate seamless communication between patients, outside facilities, and the clinical team while ensuring compliance with HIPAA regulations.
• Audit medical records for accuracy and completeness.
• Use electronic health records databases to appropriately reconcile, produce, certify, and distribute medical records to patients and facilities to assist in patient care.
Prior Authorizations:
• Submit and track prior authorization requests and order requests for medications, specialist referrals, or treatments.
• Communicate with insurance companies and providers to ensure the most favourable outcomes for patients.
• Assist patients in navigating their insurance benefits as related to prior authorizations and referrals.
WHAT YOU'LL BRING:
• Excellent communication, with the ability to convey complex concepts in a clear, concise, and accessible manner.
• Strong problem-solving skills with the ability to analyze information, assess situations, and make sound judgments.
• Ability and eagerness to manage multiple tasks, adapt to a fast-paced environment and learn new things quickly while maintaining strong focus and error avoidance.
• Comfortable navigating various electronic platforms, databases, and software to retrieve and input information accurately
• Excellent organizational skills and attention to detail.
• English fluency; Excellent verbal and written skills, including grammar, spelling, and punctuation.
• Montreal based or within a reasonable commuting distance.
• At least 1-year experience working in customer-facing roles (retail, hospitality, call center, etc.).
WHAT WILL GIVE YOU AN EDGE:
• Proven track record with other startups or VC funded companies.
• Prior experience in a venture-backed healthcare or startup/technology setting.
• Ambition to have a long-term career in healthcare.
• Experience living in the US or using the US healthcare systemPrior experience in a healthcare setting.
• In-depth knowledge of privacy practices and healthcare regulations, such as HIPAA, and/or experience with electronic medical record systems.
PHYSICAL REQUIREMENTS:
Prolonged periods of sitting at a desk and working on a computer.
Must be able to lift up to 15 pounds at times.
COMPENSATION:
In alignment with our values, Circle Medical has transparent salaries based on merit-based output levels, and our total rewards.
This is a full-time, salaried exempt position with an annual compensation starting at $45,000 plus generous vacation, full health benefits, and RRSP with company matching.
Montreal Office Benefits:
🏝 Flexible vacation & generous sick leave after 90-days OR Paid Vacation & generous sick leave, accrued and eligibility after 90-days
💖 Paid bonus holidays in addition to local statutory holidays
🧠 $500 annual education and development reimbursement
🩺 Extended Medical, Dental, Vision, Disability & Life insurance benefits for eligible Employees, enhancing local provincial coverage (eligibility after 90-days)
👟Wellness perks, including Healthcare Spending Account, EAP, discounted therapy and more
💸 Group RRSP matching
🍕 Weekly in-office team lunches!
Circle Medical is an equal-opportunity employer and affirmatively seeks diversity in its workforce. Circle Medical recruits qualified applicants and advances in the employment of its employees without regard to race, colour, religion, gender, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, disability, genetic information, ethnic or national origin, marital status, veteran status, or any other status protected by law.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
À PROPOS DE CIRCLE MEDICAL :
Circle Medical est le fournisseur de télémédecine connaissant la croissance la plus rapide aux États-Unis, affichant une augmentation incroyable de plus de 100 % par année au cours des trois dernières années.
Circle Medical est une startup en soins de santé, soutenue par Y-Combinator, dont la mission est d'offrir des soins de santé primaires de qualité et agréables à tous sur la planète. Conçue par des médecins, ingénieurs et designers de haut niveau, notre clinique médicale et notre technologie de pointe ont révolutionné la manière dont les gens trouvent et reçoivent des soins.
DESCRIPTION :
Nous recherchons actuellement des Patient Care Advocates pour rejoindre l'équipe Expérience Patient de Circle Medical Technologies. Leur rôle sera d'aider nos patients basés aux États-Unis à naviguer dans un système de soins complexe, tout en contribuant à la croissance de notre entreprise et de notre produit.
En tant que Patient Care Advocate, vous serez au cœur de nos opérations patients, garantissant une expérience fluide et efficace à travers plusieurs sous-équipes. Vous serez responsable d'assister les patients, de collaborer avec les fournisseurs de soins et d'optimiser les processus administratifs en santé afin d'éliminer les obstacles aux soins.
Il s'agit d'un poste à temps plein, en présentiel, avec d'excellents avantages. Ce poste est situé dans nos magnifiques bureaux du Mile-End à Montréal, un quartier ultra branché.
VOS RESPONSABILITÉS :
Selon votre sous-équipe assignée, vos responsabilités pourront inclure :
Support Central :
• Offrir un soutien personnalisé par clavardage ou téléphone pour garantir une expérience patient exceptionnelle et résoudre leurs préoccupations.
• Coordonner les rendez-vous des patients et assister en cas de problèmes de planification.
• Collecter les informations essentielles des patients, y compris les données personnelles, de paiement et d'assurance.
• Aider à l'intégration des patients, à la navigation de l'application, à l'accès aux rendez-vous en ligne et fournir un support technique de base.
• Assister les patients avec leurs questions concernant la couverture d'assurance ou la facturation.
Support de Pharmacie :
• Agir en tant qu'intermédiaire principal entre les pharmacies, les patients et les fournisseurs via téléphone, fax et autres voies de communication pour assurer une coordination fluide.
• Gérer et coordonner les demandes d'ordonnance et les suivis, garantissant la disponibilité des médicaments, les substitutions appropriées et le respect des traitements prescrits.
• Suivre, surveiller et escalader les dossiers urgents pour assurer la conformité aux politiques internes et une intervention rapide si nécessaire.
• Veiller à un traitement efficace des demandes d'ordonnance, prévenant les interruptions de traitement et contribuant à des résultats optimaux pour les patients.
Support d'Ordonnance :
• Fournir un support complet par clavardage aux patients pour toutes les questions liées aux ordonnances, à la disponibilité des médicaments et aux préoccupations.
• Coordonner avec les pharmacies par téléphone et fax pour vérifier les ordonnances, gérer les substitutions de médicaments et résoudre les problèmes de traitement.
• Collaborer avec les fournisseurs de soins pour escalader les problèmes critiques tels que les clarifications d'ordonnance ou les risques potentiels, garantissant une gestion précise et opportune des médicaments.
• Traiter et suivre les demandes d'ordonnances et de renouvellement de médicaments pour minimiser les retards et prévenir les interruptions des soins aux patients.
Dossiers Médicaux :
• Trier les documents entrants, les demandes et les communications des patients et des établissements externes.
• Traiter les demandes de dossiers médicaux et assurer une communication fluide entre les patients, les établissements externes et l'équipe clinique, tout en respectant les règlements HIPAA.
• Auditer les dossiers médicaux pour vérifier leur exactitude et leur complétude.
• Utiliser les bases de données de dossiers médicaux électroniques pour concilier, produire, certifier et distribuer les dossiers aux patients et aux établissements pour faciliter les soins.
Autorisation Préalable :
• Soumettre et suivre les demandes d'autorisation préalable et les demandes d'ordonnance pour les médicaments, les références à des spécialistes ou les traitements.
• Communiquer avec les compagnies d'assurance et les prestataires pour garantir les résultats les plus favorables pour les patients.
• Aider les patients à naviguer dans leurs avantages d'assurance en lien avec les autorisations préalables et les références.
VOS COMPÉTENCES :
• Excellentes compétences en communication, capable de vulgariser des concepts complexes de manière claire et accessible.
• Aptitude marquée pour la résolution de problèmes et la prise de décisions judicieuses.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à s'adapter rapidement à un environnement en constante évolution.
• Maîtrise des outils informatiques, bases de données et logiciels pour assurer un traitement efficace de l'information.
• Excellente organisation et souci du détail.
• Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Basé à Montréal ou à proximité.
• Expérience d'au moins un an dans un rôle en contact avec la clientèle (commerce de détail, hôtellerie, centre d'appels, etc.).
EXIGENCES PHYSIQUES :
• Périodes prolongées en position assise à un bureau et travail sur un ordinateur.
• Doit être en mesure de soulever jusqu'à 15 livres à certains moments.
RÉMUNÉRATION :
Conformément à nos valeurs, Circle Medical propose des salaires transparents basés sur la performance, ainsi que des options d'équité.
Il s'agit d'un poste à temps plein, salarié et exonéré, avec une rémunération annuelle à partir de 45 000 $, ainsi que des vacances généreuses, des avantages de santé complets et un REER avec contribution équivalente de l'entreprise.
Avantages du bureau de Montréal :
🏝 Vacances flexibles et congés de maladie généreux après 90 jours
💖 Jours fériés payés en plus des jours fériés statutaires locaux
🧠 Remboursement annuel de 500 $ pour l'éducation et le développement professionnel
🩺 Assurance maladie, dentaire, vision, invalidité et vie pour les employés admissibles, complétant la couverture provinciale locale (admissibilité après 90 jours).
👟 Avantages bien-être, y compris compte de dépenses santé, PAE, thérapie à tarif réduit, et plus
💸 Cotisation REER de l'entreprise
🍕 Déjeuners d'équipe hebdomadaires !
Circle Medical est un employeur offrant l'égalité des chances et recherche activement la diversité au sein de son personnel. Circle Medical recrute des candidats qualifiés et favorise l'évolution professionnelle de ses employés sans distinction de race, de couleur, de religion, de genre, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre, d'âge, de handicap, d'information génétique, d'origine ethnique ou nationale, d'état matrimonial, de statut d'ancien combattant ou de toute autre condition protégée par la loi.
This job is no longer accepting applications
See open jobs at Circle Medical.See open jobs similar to "Patient Care Advocate / Représentant du Soutien aux Patients" SV Angel.