Tu rejoindras m-work à un moment charnière : notre croissance accélère et on doit passer un cap sur la façon dont on déploie notre produit chez nos clients grands comptes (Crédit Agricole, SNCF, JCDecaux, Harmonie Mutuelle…).

On cherche la personne qui va prendre ce sujet à 100% et le structurer pour qu’il scale. Tu seras responsable de bout en bout du déploiement de m-work chez nos clients (Flex et Planner), depuis la signature jusqu’à la mise en production. Tu travailleras en tandem avec nos Account Managers (qui portent la relation commerciale et l’upsell) et tu reporteras directement à Edouard (co-fondateur, CPO/COO).

Tu ne pars pas d’une page blanche : tu reprends un existant solide construit par l’équipe produit, avec un·e stagiaire dans ton équipe pour te supporter sur les déploiements. Tu as les coudées franches pour faire évoluer la méthode et, à terme, construire une équipe.

Tes missions

Piloter les déploiements clients de A à Z

• Cadrer le projet avec le client après la signature : objectifs, périmètre, jalons, parties prenantes (métier + IT)

• Tenir le rétroplanning et faire avancer les sujets, côté client comme côté m-work

• Être l’interlocuteur de référence du client jusqu’à la mise en run

Configurer, tester et faire adopter l’application m-work chez nos clients

• Paramétrer m-work (Flex et/ou Planner), importer les données, tester les configurations

• Adapter le setup aux règles métier de chaque client (parfois complexes : contact centers, agences bancaires, organisations multisites…)

• Former les utilisateurs (admins clients, key users, end users) à l’utilisation de l’app : sessions de kick-off, webinars d’onboarding, supports de formation, accompagnement post-go-live

Cadrer et coordonner les intégrations techniques

• Mise en place de SSO

• Connecteurs API avec les SI clients (SIRH, outils RH, CCAAS type Odigo / Cisco / Genesys…) - tu cadres les besoins, l’équipe tech implémente

• Flux SFTP, imports de données

• Tu fais le pont entre le client (souvent leur DSI) et notre équipe tech

Être la voix du client en interne et contribuer à faire évoluer le produit

• Gérer les tickets de support à composante technique (paramétrage, intégrations, debug fonctionnel) : diagnostiquer, documenter, résoudre ou escalader

• Tu es en première ligne sur les retours clients (besoins métier, irritants, demandes d’évolution). Tu les qualifies, les priorises et les fais remonter à l’équipe produit avec le bon niveau de contexte

• Tu joues un rôle clé dans la boucle de feedback : ce que tu remontes aujourd’hui devient partie intégrante de la roadmap produit de demain

Manager et faire grandir le/la stagiaire de l’équipe

• Tu encadres au quotidien un·e stagiaire qui te supporte sur les déploiements (paramétrage, imports de données, suivi de tickets)

• Tu le/la fais monter en compétence, tu lui délègues ce qui peut l’être, et tu te concentres sur les sujets à plus forte valeur (cadrage client, intégrations techniques, amélioration des process)

Améliorer en continu nos process de déploiement

• Une partie du job, c’est justement de regarder ce qu’on fait aujourd’hui, identifier ce qui mérite d’être renforcé ou industrialisé, et le mettre en place : méthodo, templates, doc, playbooks, automatisations

• Tu travailles en proximité avec l’équipe produit (notamment Stan, Product Lead) pour faire remonter ce qui doit être amélioré côté produit pour faciliter les déploiements

Profil recherché

Expérience

• 3 à 5 ans dans un rôle de Implementation Manager, Chef de projet déploiement, Technical Project Manager, Solutions Consultant, ou équivalent, dans un SaaS B2B

• Tu as déjà géré des déploiements grands comptes de bout en bout, en autonomie

• Bonus : tu as déjà contribué à structurer ou améliorer une fonction de déploiement (pas seulement exécuté des projets)

Compétences techniques (un vrai plus si tu coches plusieurs)

• Mise en place de SSO (SAML / OIDC) avec des DSI clients

• Cadrage de connecteurs API (tu sais lire une doc d’API, dialoguer avec une équipe tech côté client, spécifier ce qu’il faut sans nécessairement l’implémenter)

• Mise en place de flux SFTP / imports de données

• À l’aise avec Excel / Google Sheets pour manipuler de la donnée client

Soft skills

• Autonome. On cherche quelqu’un qui prend un sujet et le fait avancer sans qu’on doive pousser.

• Esprit d’amélioration continue. Tu n’aimes pas faire deux fois la même chose à la main. Quand tu vois un process qui peut être amélioré, tu le proposes et tu le mets en place.

• Posture chef de projet. Tu sais tenir un client, dire “il me faut ça, ça, ça et on avance”, sans casser la relation.

• Aimer bricoler. Tu aimes quand un setup tourne et que le client est content. Tu n’as pas peur de mettre les mains dans le produit.

• Pragmatique. Tu trouves la solution qui marche, plutôt que la solution parfaite qui n’arrive jamais.

• Goût pour faire grandir les autres. Tu encadreras un·e stagiaire dès ton arrivée, et tu pourras à terme construire une équipe.

Langues : français courant, anglais professionnel.

Pourquoi rejoindre m-work ?

• Tu prends une fonction qui existe et tu la fais passer à l’échelle. Tu hérites d’un existant solide (Stan t’accompagne sur le ramp-up) et d’un·e stagiaire en support, avec les coudées franches pour faire évoluer la méthode.

• Une boîte rentable, en pleine accélération

• Des clients sérieux avec des sujets techniques intéressants

• Une équipe à taille humaine (12 personnes) où les décisions vont vite

• Une culture produit, IA et automatisation très forte

• Télétravail 2j/semaine, bureaux à Paris (Métro Bonne Nouvelle & Poissonière)

1. Premier échange avec Edouard (co-fondateur, CPO/COO) - 30 min

2. Echange avec Stan (Product Lead, ex responsable des implémentations) - 45 mins

3. Cas pratique : cadrage d’un déploiement client - restitution avec Edouard + Stan (Product Lead) - 1h

4. Échange avec Joséphine (CEO) + un membre de l’équipe

5. Prises de références